Q．会員登録しないと注文できませんか

A．ご注文には、まず会員登録をお願い申し上げます。会員登録は無料です。
会員登録していただくと、次回ご注文時の入力の手間が省けたり、ご購入履歴がいつでも照会できるなど、お買い物が大変便利になります。

Q．会員情報を登録した際のIDとパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか

A．「!!パスワードを忘れた方」から、登録いただいたアドレスとお名前を入力いただき「次へ」ボタンをクリックします。
次画面で登録時の質問の答えを入力し、「次へ」ボタンをクリックします。次画面の中ほどに仮パスワードが表示されますので、仮パスワードを書き写すか印刷して再度ログインをして下さい。
仮パスワードはMYページの「会員登録内容変更」よりご変更いただけます

Q．登録した住所や電話番号を変更するにはどうしたらよいでしょうか

A．登録した住所や電話番号の変更は、「マイページ」からアクセスしてください。
左メニューの「会員登録内容変更」をクリックしていただくと、ご自分で登録した住所や各情報などの変更ができます。
IDとパスワードをご登録いただいていないお客様は、このコーナーはご利用いただけないので、その都度、お客様情報をご入力ください。

Q．配達状況を確認できますか

A．「お荷物お問い合わせ番号」の照会をすることで、配達状況をご確認いただけます。
「お荷物お問い合わせ番号」は商品の出荷完了をお知らせするメールに記載がございます。

Q．メールが届かない

A．注文後にメールが届かないというお客様は下記をご確認ください

①迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
※特に、gmail.com／yahoo.co.jp／icloud.com／outlook.jp、などフリーメールをお使いのお客様はご注意ください。

②携帯電話のアドレスご利用の方

迷惑メール設定やドメイン受信設定がされている場合がございます。
「@r-sportsgarden.com」からのメールが受信可能な設定をお願い致します。
操作方法、設定方法は各携帯電話会社までお問い合わせください。

③メールアドレスの間違い

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

④セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、迷惑メール振り分けサービスの設定

ソフトによっては、迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。
お使いのソフトの設定方法をご確認の上、設定内容の変更をお願い致します。

Q．購入した商品の返品や交換はできますか

A．返品、交換のお申し出は商品到着日から7日以内にパルセイロオンラインショップ（TEL 026-259-5588）までご連絡ください。
一度ご使用になった商品、お客様側の責任でキズ・汚れが生じた商品はご返品いただけませんので予めご了承ください。
返品・交換は未開封、未使用のものに限らせていただきますが、事前に必ずご連絡のうえ、お届けより7日以内に当店にご返送ください。
ご連絡がなく直接返送された場合、及び7日以内の返送が不可能な場合は、 返品をお受けすることはできませんので、予めご承知ください。
受注生産品に関しては商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
在庫わずかな商品や数量限定品は、交換できない場合がありますのでご了承ください。
また、お客様の都合による返品、交換の送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

Q．注文後に内容を変更することはできますか

A．[パルセイロオンラインショップ]TEL 026-259-5588（土日祝日を除く　9:00〜17:00）までお問い合わせください。

Q．注文後で内容を確認したい場合はどうすればよいでしょう

A．お客様の電子メールアドレスに送信させていただいた、ご注文の控えを確認していただくか、
または［パルセイロオンラインショップ］TEL 026-259-5588（土日祝日を除く　9:00〜17:00）まで内容をご確認ください。

Q．代引きの際に現金以外、カードなどでの支払いは可能ですか

A．現金のみのご清算となります。

Q．送料はいくらかかりますか

A．送料ついてはこちらをご覧ください。

Q．代引き手数料はいくらですか

A．代引き手数料についてはこちらをご覧ください。

Q．配送日を指定できますか

A．日付指定をご希望の場合は、お問合せ下さいますよう願いいたします。

Q．配送時間帯を指定できますか

A．パルシェお取り扱いの商品は、配送時間帯をご指定いただけます。パルシェ商品以外の場合で時間帯指定をご希望の場合は、お問合せ下さいますよう願いいたします。

Q．海外へ送ることができますか

A．当ショップでは海外への発送を承ることができません。日本国内のみの配送となります。

Q．注文した後で配送日、配送時間を変更することができますか

A．[パルセイロオンラインショップ]TEL 026-259-5588（土日祝日を除く　9:00〜17:00）までご連絡ください。
変更可能かどうか確認いたします。

Q．領収書を発行して欲しい

A．パルセイロオンラインショップでは領収書の発行を行っておりません。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
クレジットカード会社発行のご利用代金明細書を領収書と代えさせていただきます。

Q．商品が届かない

A．商品の発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。
「商品発送のお知らせ」メールが届いた日から1週間経っても商品が届かない場合は、配送会社からの《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。
又、「商品発送のお知らせ」メールが届いていない場合は、以下のような理由により発送手続きを保留させていただいている可能性がございます。
何らかの確認事項がある場合、原則メールでご連絡させていただき、発送手続きを保留させていただいております。
お客様からご回答をいただき次第商品発送の手続きを再開いたします。

【確認事項例】
・ご注文商品に欠品が発生した場合
・ご注文商品に不良個所が発覚した場合
・お届け先情報に不備がある場合（住所の番地が抜けている等）

ご注文後1週間を経過しても商品が届かない場合は、今一度ご登録のメールアドレスの受信ボックスをご確認ください。
パルセイロオンラインショップからのメールが受信されておりましたらお手数ですがご返信いただきますようお願い申し上げます。
お送りするメールの差出人メールアドレスは以下になります。
メール差出人：p-shop@r-sportsgarden.com

また、メールが確認できない場合はお手数ですが、カスタマーサポートにメールもしくはお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ先はこちら